Wifi en hoteles y ciberseguridad. Un reto ineludible.

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Hola a todos.

Hoy en día no se concibe un hotel que no ofrezca conexión wifi a sus huéspedes. De hecho, un alto porcentaje de clientes de establecimientos hoteleros situan el wifi de calidad como uno de los servicios que más valoran en un hotel, ya sea turístico o urbano.

El cliente quiere tener, al menos, la conectividad de la que disfruta en su hogar o en su empresa para catalogar como satisfactoria su estancia. Sin embargo, la conexión wifi de un hotel no puede configurarse como una red doméstica.

Para empezar, es mucho más complejo garantizar una conexión de calidad en un edificio más grande y con frecuentes obstáculos físicos que debilitan el “viaje” de la señal. Además, en un hotel se conectan una cantidad mucho mayor de dispositivos y se produce un mayor número de conexiones simultáneas.

Desgraciadamente, es ya un tema de debate la ciberseguridad en las wifis públicas. Muchos establecimientos ofrecen wifis sin ningún protocolo de seguridad, algo extremadamente peligroso para aquellos que navegan a través de estas conexiones, ya que los datos que se introducen durante la navegación pueden ser interceptados por “ladrones informáticos”, quedando en su poder contraseñas de correo, conversaciones de chat e, incluso, contraseñas bancarias y datos de sus tarjetas de crédito.

Conviene recordar, además, que la normativa RGPD del 25 de mayo de 2018 obliga a toda wifi pública a tener un registro con todos los usuarios conectados y también de la identificación MAC del dispositivo del usuario. No tener este registro puede derivar en sanciones de hasta el 4% de la facturación anual o de hasta 600.000 €. (Más información en https://ayudaleyprotecciondatos.es/2019/02/15/redes-wifi-publicas-rgpd/).

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Es por ello que un hotel requiere de una red wifi de alto rendimiento que proteja la seguridad de los clientes y garantice el cumplimiento normativo. Las redes wifi de alto rendimiento diseñadas específicamente para hoteles aportan numerosas ventajas:

  1. Proporcionan una conexión estable y rápida en las áreas del hotel que se deseen.
  2. Permiten el encriptado VPN complejo de la información que circula a través de ellas, dificultando notablemente el “robo” de datos.
  3.  Incorporan contraseñas para acceder a ellas, reforzando la seguridad del usuario.
  4. Facilitan la integración del servicio wifi con las herramientas de gestión hotelera y de gestión de clientes (PMS), ya que posibilitan supeditar el acceso a la red a la introducción de datos personales que pueden utilizarse para personalizar la experiencia del huésped y futuras campañas de marketing.
  5. Pueden agregar una línea de backup. De esta forma, si la línea principal tiene una caída, el respaldo ofrece conexión mientras ésta se recupera.

En cualquier caso, la solución wifi debe personalizarse para cada establecimiento, atendiendo a la amplitud y estructura del edificio, al nivel de servicio que se desee ofrecer a los clientes y a las herramientas de gestión hotelera de que disponga el hotel. De este modo, no sólo se garantizará una perfecta experiencia al huésped sino también se proporcionará un considerable retorno de la inversión a la empresa hotelera.

Si desea ampliar información sobre redes wifi para hostelería, contacte con nosotros. Muchas gracias por leernos.

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